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Cityrun est une boutique indépendante. Elle vend des marques Fise, EASTPACK, BODYPACK et Clairefontaine. Le catalogue rassemble 2598 articles pour la rentrée urbaine et sportive.

La boutique constitue le canal de vente en ligne de Valroche Commerce SAS. Cette société par actions simplifiée est immatriculée en France. Son siège de gestion se trouve à Paris.

Adresse du commerçant : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. La société existe depuis 2019. Elle gère la sélection du catalogue et la mise en ligne des fiches. Elle traite les commandes, la facturation et le service après-vente. Elle applique les contrôles de conformité et de protection des données.

Canal principal et horaires communs

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse principale est support@cityrun.shop. Ce canal traite les questions de commande et de livraison. Il oriente chaque demande vers le service spécialiste compétent.

Les horaires communs sont du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Fonctionnement du canal principal

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
• Le dossier est suivi jusqu’à une réponse écrite finale.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Le dossier peut être transmis au responsable du service après-vente. Indiquez le numéro de commande pour une demande existante. Indiquez l’objet précis et une photo si l’article est concerné.

Choisir le bon service spécialiste

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes par écrit. Choisissez l’adresse selon votre situation. Un dossier envoyé au bon service reçoit une réponse plus rapide.

Conseil avant achat : conseil@cityrun.shop

Le service répond aux questions de taille et de matière. Il vérifie aussi la compatibilité indiquée sur la fiche. Il confirme la disponibilité avant validation de commande.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Transfert possible vers le responsable du service après-vente.

L’agent vérifie la fiche et le stock du fournisseur. Il envoie une réponse écrite avec la référence confirmée. Indiquez la référence exacte de la fiche consultée. Indiquez l’usage prévu et les dimensions recherchées.

Suivi de commande et après-vente : suivi@cityrun.shop

Le service traite les commandes et les factures. Il traite aussi les remboursements. Il suit les dossiers de garantie selon les indications produit.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Transfert possible vers le responsable qualité.

Le dossier est vérifié dans l’outil de commande. La solution est appliquée puis confirmée par écrit. Indiquez le numéro de commande et le nom de l’acheteur. Indiquez le motif précis et le montant concerné.

Contrôle qualité : controle@cityrun.shop

Le service examine les défauts et les soupçons de non-conformité. Il archive les preuves et les relevés de lot.

• Première réponse sous 48 heures ouvrées.
• Transfert possible vers la direction d’exploitation.

Les pièces sont comparées au relevé d’arrivage. Le résultat est notifié avec reprise ou refus motivé. Indiquez le numéro de commande et la référence article. Joignez deux photos du défaut et de l’emballage.

Livraison et suivi colis : livraison@cityrun.shop

Le service suit les colis et les délais du transporteur. Il traite les adresses incomplètes et les colis en attente.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Transfert possible vers le responsable du service après-vente.

Le suivi est contrôlé auprès du transporteur. Une instruction de livraison ou de réexpédition est émise. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison. Indiquez le numéro de suivi si le transporteur l’a émis.

Données personnelles et conditions de vente : droits@cityrun.shop

Le service traite les demandes de données personnelles. Il traite aussi les contestations relatives aux conditions de vente.

• Première réponse sous 72 heures ouvrées.
• Transfert possible vers la direction d’exploitation.

L’identité est vérifiée avant toute extraction. La réponse est adressée par écrit avec la mesure prise. Indiquez le nom du compte et l’adresse liée à la demande. Indiquez l’objet du droit exercé avec un justificatif d’identité.

Préparer votre message

Cityrun a été fondée en 2019. Chaque fiche affiche la marque et les détails. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.