Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Expéditeur et champ d'application
Cityrun est exploitée par Valroche Commerce SAS.
Valroche Commerce SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Son siège de gestion se trouve à Paris.
La boutique cityrun.shop constitue son canal de vente en ligne.
La société gère la sélection du catalogue et la mise en ligne des fiches.
La société traite les commandes, la facturation et le service après-vente.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en euros.
Le paiement s'effectue par carte de crédit ou par PayPal.
Confirmation de commande et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Une adresse incomplète bloque la remise du colis.
Le service de livraison traite les adresses incomplètes et les colis en attente.
Suivi et transporteur
Le suivi est contrôlé auprès du transporteur.
Le numéro de suivi est communiqué si le transporteur l'a émis.
Les délais indiqués dépendent du transporteur.
Une commande peut donner lieu à des expéditions séparées.
Retard, échec de livraison et colis endommagé
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Une instruction de livraison ou de réexpédition est émise après contrôle.
Un colis non réclamé reste soumis aux règles du transporteur.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Assistance livraison
Le service de livraison suit les colis et les délais du transporteur.
Son adresse est livraison@cityrun.shop.
- Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
- Ajoutez le numéro de suivi si le transporteur l'a émis.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le dossier est transmis au responsable du service after_sales en cas d'escalade.
Service client principal
Le canal principal traite les questions de commande et de livraison.
Son adresse est support@cityrun.shop.
- Indiquez le numéro de commande pour une demande existante.
- Précisez l'objet et joignez une photo si l'article est concerné.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le dossier est suivi jusqu'à une réponse écrite finale.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.
Cityrun est située au 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.