Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Cityrun est une boutique indépendante sur cityrun.shop.
Valroche Commerce SAS exploite la boutique pour son activité de distribution.
Valroche Commerce SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.
Son siège de gestion se trouve à Paris.
L’adresse de Cityrun est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
Cityrun vend des articles des marques Fise, EASTPACK, BODYPACK et Clairefontaine.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai de 30 jours s’applique à chaque commande livrée.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur cityrun.shop.
Le client fournit le numéro de commande pour une demande existante.
Le client fournit la référence de l’article concerné.
État des articles
Le client vérifie l’étiquette intérieure et les finitions à réception.
Une photo du marquage suffit pour engager une vérification.
Un échantillon de chaque arrivage est ouvert et inspecté.
La couture, la fermeture et l’impression font l’objet d’un relevé écrit.
Demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail.
Le client écrit à support@cityrun.shop pour les questions de commande et de livraison.
Le client indique l’objet précis et joint une photo si l’article est concerné.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le dossier est suivi jusqu’à une réponse écrite finale.
Service après-vente
Le service après-vente traite les commandes, les factures et les remboursements.
Son e-mail est suivi@cityrun.shop.
Le client fournit le numéro de commande et le nom de l’acheteur.
Le client fournit le motif précis et le montant concerné.
Assurance qualité
Le service examine les défauts et les soupçons de non-conformité.
Son e-mail est controle@cityrun.shop.
Le client fournit le numéro de commande et la référence article.
- Deux photos du produit reçu et de son marquage.
- Deux photos du défaut et de l’emballage pour un dossier défaut.
Contrôle des dossiers endommagés, incorrects ou non conformes
La société s’approvisionne auprès de distributeurs agréés et conserve les factures d’achat.
Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.
La marque, la matière et les dimensions sont comparées au bon du fournisseur.
Tout article vendu est déclaré authentique et issu du circuit déclaré.
La société fournit la preuve d’achat professionnel sur demande du dossier.
Étapes du contrôle
Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
L’équipe qualité compare l’article, les photos et le lot fournisseur.
Les pièces sont comparées au relevé d’arrivage.
La décision est notifiée par écrit avec la mesure appliquée.
Suivi et délai de traitement
La première réponse du canal principal intervient sous 24 heures ouvrées.
La réponse du service après-vente intervient sous 24 heures ouvrées.
La réponse de l’assurance qualité intervient sous 48 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.
Le fuseau applicable est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
La société clôt chaque dossier qualité sous sept jours ouvrés après réception complète.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement éventuel suit le moyen de paiement d’origine.
Un article reconnu non conforme est repris avec remboursement du prix payé.
Les frais de retour du dossier reconnu restent à la charge de la société.
Échanges
Le dossier est vérifié dans l’outil de commande.
La solution est appliquée puis confirmée par écrit.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service après-vente suit les dossiers de garantie selon les indications produit.
Il archive les preuves et les relevés de lot pour les dossiers qualité.