FAQ Cityrun : boutique, commandes et service client

Cityrun est une boutique indépendante. Elle a été créée en 2019. Son adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Cityrun rassemble 2598 articles pour la rentrée urbaine et sportive. Chaque fiche affiche la marque et les détails. Les marques proposées sont Fise, EASTPACK, BODYPACK et Clairefontaine.

L'équipe prépare la rentrée scolaire et les usages quotidiens en ville. Elle suit les formats de sacs, les volumes et les papiers utilisés en classe. Chaque référence est retenue pour sa fonction précise et sa durabilité d'usage. Les doublons de fonction sont écartés du catalogue.

L'équipe d'exploitation travaille depuis un bureau parisien avec un entrepôt partenaire en Île-de-France. Sept personnes gèrent le catalogue, les commandes et le contrôle.

La société achète par volumes groupés auprès de distributeurs établis. Elle stocke en flux tendu dans un entrepôt mutualisé. Elle vend uniquement en ligne sans point de vente physique. Les remises sur volume réduisent le coût d'achat unitaire. Les réassorts planifiés limitent le surstock et la démarque. Le client paie un prix net qui intègre déjà ces économies.

Les prix varient selon le coût d'achat, le stock disponible et la saison de rentrée. Une référence peut changer de prix après réassort.

Saisissez CITYRUN15 au paiement pour obtenir 15 % sur les articles éligibles. Le code offre 15 % sur les articles éligibles. Il n'est pas cumulable.

Tout article vendu est déclaré authentique et issu du circuit déclaré. La société s'approvisionne auprès de distributeurs agréés et conserve les factures d'achat. La preuve d'achat professionnel est fournie sur demande du dossier.

Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication. La marque, la matière et les dimensions sont comparées au bon du fournisseur. Un échantillon de chaque arrivage est ouvert et inspecté. La couture, la fermeture et l'impression font l'objet d'un relevé écrit.

Vérifiez l'étiquette intérieure et les finitions à réception. Envoyez le numéro de commande et la référence de l'article. Joignez deux photos du produit reçu et de son marquage. Écrivez à controle@cityrun.shop. La décision est notifiée par écrit avec la mesure appliquée.

Un article reconnu non conforme est repris avec remboursement du prix payé. Les frais de retour du dossier reconnu restent à la charge de la société. La société clôt chaque dossier qualité sous sept jours ouvrés après réception complète. Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi de colis, écrivez à livraison@cityrun.shop avec le numéro de commande et l'adresse de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Joignez le numéro de commande et la référence article. Joignez deux photos du défaut et de l'emballage pour un article défectueux. Écrivez à suivi@cityrun.shop pour la demande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Envoyez le numéro de commande et le motif précis à suivi@cityrun.shop. Le dossier est vérifié dans l'outil de commande. La solution est appliquée puis confirmée par écrit.

Écrivez à conseil@cityrun.shop pour une question de taille, de matière ou de compatibilité. Indiquez la référence exacte de la fiche consultée. Indiquez l'usage prévu et les dimensions recherchées. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le service client est disponible par e-mail. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. L'adresse générale est support@cityrun.shop.